Продажі. Управління доходами. Брендинг. Реклама, PR. Інтернет-маркетинг
- Суть управління доходами і концепція revenue менеджменту
- Вивчення конкурентного середовища, аналіз ринку готельних послуг, виділення «competitive set» і позиціонування
- Сегментація – запорука максимізації доходів
- Принципи ціноутворення, циклічність процесу, основні стратегії
- Управління каналами продажів, оптимізація прибутковості
- Управління номерним фондом і ефективне прогнозування, огляд факторів попиту
- Оцінка системи revenue менеджменту в готелі
Частина 2
- Визначення успішних продажів в готельному бізнесі
- Специфікація каналів продажів
- Різні техніки продажів
- Сегментація клієнтів
- Управління продажами
- Цифри VS Лояльність
- Структура відділу продажів
- Аналіз ефективності роботи відділу продажів
- Бренд-платформа як фундамент бізнесу: цілі, завдання, наповнення
- Операційний маркетинг: основні функції маркетингу в готелях
- Маркетинговий календар і локальний маркетинг як інструменти ефективної комунікації і продажів
- Особливості просування ресторанів при готелях
- Основні показники ефективності
- Комунікаційна стратегія: про що говорить бренд
- Як каже – tone of voice бренду
- Управляємо репутацією – робота з відгуками та рекомендаціями
- Інструменти Customer experience
Частина 3
- Основні тенденції та огляд ринку інтернет-послуг у готельній індустрії
- Продаж через сайт: етапи розробки, основи візуального оформлення, побудова структури, план запуску і підготовка до просування
- Ідеальна посадкова сторінка: правила підвищення конверсії сайту
- Нові тренди в розробці готельних сайтів, корисний функціонал
- Модуль онлайн бронювання: основні вимоги, варіанти підключення
- Контент-маркетинг: внутрішня і зовнішня стратегія